ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ، شکلی از بازاریابی مستقیمی می باشد که از نامه های الکترونیکی یا ایمیل ها به عنوان ابزاری برای ارتباط تجاری یا پیام های تبلیغاتی استفاده می کند. در شکل کلی آن، هر ایمیلی که به یک مشتری مستعد فرستاده می شود، می تواند به نوعی ایمیل مارکتینگ محسوب شود. ولی در هر حال، این عبارت، معمولا برای اهداف زیر استفاده می شود:

• فرستادن ایمیل با هدف افزایش ارتباط یک فروشنده و مشتریان قبلی یا فعلی وی، به منظور تشویق مشتریان نمونه و تداوم همکاری تجاری.
  
  
• ارسال ایمیل با هدف دستیابی به مشتریان جدید یا متقاعد کردن مشتریان فعلی برای خرید بی درنگ کالا یا خدماتی.
  
  
• افزودن تبلیغات به پیام های الکترونیکی و ایمیل هایی که توسط شرکت ها برای مشتریان آنها فرستاده خواهد شد.
  
  
• ارسال پیام های الکترونیکی از طریق اینترنت توسط ایمیل و همچنین خارج از اینترنت (به عنوان مثال، ایمیل شبکه ای و FIDO).
  
  

محققین در سال 2006، طبق برآوردی، تخمین می زدند که تنها در ایالات متحده، بالغ بر 400 میلیون دلار صرف ایمیل مارکتینگ شده است.

در ایمیل مارکتینگ، ارسال ایمیل محور اصلی در استراتژی بازاریابی شما است. ارسال نکردن ایمیل حکم آن را دارد که شما سرمایه زیادی دارید اما پول خود را گاو صندوق دست نخورده نگه دارید و از آن استفاده نکنید.

ایمیل مارکتینگ در عصر جدید

ایمیل مارکتینگ، ارسال ایمیل های تجاری به لیستی از تماس هایی است که تمایل خود را برای ارتباط و دریافت ایمیل از سوی شما قبلا اعلام کرده اند.

شما با ارسال ایمیل می توانید اطلاعات تماس خود را برای دیگران ارسال کنید، فروش خود را بیشتر کنید و آگاهی از برند خود را با کمک مواردی نظیر خبرنامه ها افزایش دهید.

ایمیل مارکتینگ مدرن از عصر ارسال ایمیل های انبوه بی کیفیت عبور کرده و امروزه ایمیل مارکتینگ ها بر روی ارسال ایمیل به افرادی که خواهان دریافت آن هستند، دسته بندی ایمیل ها، دسته بندی مطالب ارسالی، و دسته بندی کاربران تمرکز کرده است.

مثال هایی از انواع مختلف ایمیل مارکتینگ ها

ایمیل ها می توانند تبلیغاتی، اطلاع رسانی و یا به منظور تشویق خواننده ها به خرید مورد استفاده قرار گیرند. در زیر این سه نوع را تشریح کرده ایم.

ایمیل های تبلیغاتی

کمپین های ایمیل مارکتینگ برای ارسال پیشنهادهای ویژه به کاربران، اعلام کردن محصولات جدید، وبینارها، سمینارها و هر چه که در مورد برند شما است، استفاده می شوند. یک کمپین می تواند از ارسال 3 الی 10 ایمیل در ظرف چند روز یا یک هفته برای هر کاربر تشکیل شود.

ایمیل های تبلیغاتی هدفی واضح (CTA) را باید دنبال کنند. CTA (call-to-action) بیانگر کاری است که شما تمایل دارید کاربران تان انجام دهند، که می تواند شامل بازدید از سایت، خرید از سایت، یا استفاده از کد تخفیف ارسال شده شما برای خرید از سایت باشد.

میزان فروش های تجاری شما و نظم بازاریابی شما، مدت زمان دوره های استفاده از ایمیل مارکتینگ با ایمیل های تبلیغاتی را مشخص می کنند. به این صورت که مثلا در نزدیک سال نو، شما در هر 24 ساعت یکبار، چندین بار ارسال می کنید. و در روزهای معمولی، هر چند هفته یک بار این کار را انجام می دهید.

ایمیل های اطلاع رسانی

خبرنامه: یک خبرنامه همانطور که از نامش پیداست اخباری را حول تجارت شما به اشتراک می گذارد. به این موارد فکر کنید: اطلاع رسانی در مورد افزایش قابلیت های خط تولید خود، اطلاع رسانی در مورد عقد قراردادهای جدید شرکت شما، اطلاع رسانی در مورد موفقیت های شرکت خود، و یا مطالبی شامل مطالعات آماری روی میزان فروش شرکت خود و از این دست موارد. این نوع از ایمیل مارکتینگ ها می تواند هر یک هفته یکبار، هر 2 هفته یکبار یا هر یک ماه یکبار ارسال شوند. ارسال ایمیل های اطلاع رسانی باعث می شود که کاربران عضویت خود را در خبرنامه شما حفظ کنند.

اما آیا می دانید که خبرنامه ها تنها در مورد اخبار نیستند؟ در ارسال یک خبرنامه، تنها به بعد نامه ای آن توجه کنید تا خبری آن. مثل این که یک نامه ای را برای یک فردی می نویسید که در خبرنامه شما عضو است. در یک خبرنامه شما مختار هستید هر چیزی را که تمایل مخاطب را جلب کند بنویسید.

به بیان ساده تر، یک خبرنامه فرصتی برای به اشتراک گذاشتن افکار، نظریات و نکات مورد نظر شما با مخاطبان، مشتریان، و کسانی است که در خبرنامه شما عضو هستند.

اعلامیه: ایمیل ها می تواند بهترین روش برای آگاه سازی مشتریان تان با اطلاعیه های شرکت، محصولات جدید، تغییرات در خدمات رسانی شما و مواردی از این دست باشد.

اغلب اوقات ایمیل ها کانالی برای پیام های مهم شما هستند. این پیام ها می توانند به وجود آمدن یک قطعی یا ایراد فنی در سایت شما، یا تاخیر در خدمات رسانی شما، خرابی در نرم افزارهای تجاری شما، و یا به روز رسانی اطلاعات تماس شما باشند. ارسال ایمیل، امن و سریع است که می تواند به خوبی در ارسال اعلامیه ها نقش موثری را ایفا کند.

ایمیل های ترغیبی

یک نوع مهم دیگر از ایمیل مارکتینگ ها، نوع ترغیبی آنها است. همانطور که نام آن نشان می دهد ارسال این گونه از ایمیل ها برای ترغیب کاربران غیر فعال یا اخیرا غیر فعال شده به فعال شدن است.

به عنوان مثال، سایت شاپیفای فرصتی را به کاربران غیر فعال خود می دهد که بتوانند در پلتفرم شاپیفای، بازخورد خود را بیان کنند.

اختیارات دیگری که برای ترغیب کاربران به فعال شدن وجود دارد شامل ارائه پیشنهاد تخفیف به آنها، ارسال تبریک تاریخ تولد، ارسال آخرین اخبار در مورد خدمات و محصولات، و مواردی از این دست می باشد.

آیا از ایمیل مارکتینگ این روزها نیز استفاده می شود؟

ایمیل یک تکنولوژی جدید نیست. در حقیقت ایمیل ها اولین وسیله ارتباطی دیجیتال بودند که در سال 1971 اختراع شدند. اما من به شما این حقیقت را می گویم: ایمیل مارکتینگ 50 سال پیش اختراع شد، و امروزه بیشتر از گذشته از آن استفاده می شود.

ممکن است پیش خود فکر کنید: "آیا هنوز مردم از ایمیل استفاده می کنند؟ آیا شبکه های اجتماعی جایی نیستند که امروزه برای بازاریابی از آن استفاده می شود؟". در حالی که این حرف شما درست است که شبکه های اجتماعی امروزه کانال مهمی در استراتژی بازاریابی دیجیتالی شما هستند اما ایمیل ها چند مزیت مهم دارند.

اول آنکه کمپین های بازاریابی از طریق ایمیل می تواند برای هر کاربر مطلب و محتوای مرتبط با همان کاربر و مرتبط با تاریخچه خرید و تمایلات مشخص شده آن کاربر را شامل شود، چیزی که در بازاریابی در شبکه های اجتماعی امکان آن وجود ندارد. مورد بعدی آنکه هزینه جذب کاربر در شبکه های اجتماعی و کسب درآمد از آنها معمولا بسیار بالاتر از جذب کاربر از طریق ارسال ایمیل و کسب در آمد از آنها است. این دو مورد از جمله مواردی هستند که این نوع از بازاریابی را برای کسب و کارهای کوچک ایده آل خواهند کرد.

و در پایان، آنچه که ایمیل مارکتینگ را قدرتمند می کند آن است که ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می دهد تا به اینباکس مخاطبان خود به طور مستقیم و اختصاصی برای هر کاربر دسترسی داشته باشید.

ایمیل مارکتینگ در مقایسه با ایمیل های سنتی

مزایا و معایبی برای استفاده از ایمیل مارکتینگ در مقایسه با ایمیل های سنتی وجود دارد که در اینجا به طور مختصر به آنها خواهیم پرداخت.

مزایای ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ (از طریق اینترنت)، به دلایل زیر، در میان شرکت ها رواج یافته است:

• بازگشت هزینه به طور کاملا دقیق، قابل ردگیری خواهد بود (از طریق سبد خرید و موارد مشابه) و ثابت شده است که این بازگشت هزینه، در صورتیکه ایمیل مارکتینگ به طریقه درستی صورت گیرد، بالا خواهد بود. ایمیل مارکتینگ، اغلب، طبق گزارشات، پس از سرچ مارکتینگ، موثرترین تاکتیک بازاریابی آنلاین می باشد.
  
  
• تبلیغ دهندگان می توانند به افراد و شرکت هایی دسترسی داشته باشند که از طریق ثبت نام در سیستم دریافت ایمیل برای موضوعاتی که به آنها علاقه دارند، وارد سیستم شده اند.
  
  
• بیش از نیمی از کاربران اینترنتی، همه روزه، ایمیل های خود را برای دریافت یا ارسال پیام، چک خواهند کرد.
  
  
• ایمیل، ابزاری در دست بازاریاب های اینترنتی می باشد، به طوریکه در سال 2009، طبق برآوردی، سرمایه گذاری در آن، با افزایش 15 درصدی، به رقمی معادل 292 میلیون دلار در انگلستان رسید.
  
  

معایب ایمیل مارکتینگ

طبق گزارشاتی در اواسط سال 2008 میلادی که توسط شرکت خدمات ایمیلی Return Path بیرون داده شد، رسیدن ایمیل ها به مقصد که حتی توسط بازاریاب های قانونی ارسال می شوند، مشکلی اساسی می باشد. بر طبق این گزارش، سرورهای قانون مخصوص ارسال ایمیل، به طور میانگین نرخ ارسال موفقی معادل 56 درصد را داشتند. 22 درصد از پیام ها، در مرحله ارسال رد می شد و 8 درصد از آنها نیز فیلتر می شدند.

شرکت هایی که استفاده از ایمیل مارکتینگ را در برنامه های خود دارند، می بایست مطمئن شوند که برنامه هایشان، از قوانین اسپم سازی تخطی نمی کند نظیر ارسال هرزه نگاری ناخواسته، و قوانین بازرگانی (CAN-SPAM) در ایالات متحده، و در اروپا، حریم خصوصی و ضوابط محاورات الکترونیکی (تصویب شده در سال 2003)، و قوانین شرایط استفاده از خدمات اینترنتی یا ISP.

قوانین و شرایط ایمیل مارکتینگ

در سال 2002 میلادی، اتحادیه اروپا، شرایطی را برای محاورات خصوصی و الکترونیکی، وضع می کند. مقاله 13 از این شرایط، استفاده از آدرس های الکترونیکی را برای مقاصد بازاریابی منع می کند. قوانین وضع شده، مجاب می کند که تبلیغات ایمیلی، می بایست غیر ناخواسته باشند به طوریکه ایمیل های ناخواسته تنها موقعی ارسال شوند که مشتری پیش از دریافت آن، با دریافت آن موافقت کرده باشد.

اجرای قوانین در ایالات متحده آمریکا

این قوانین، از سال 2002 میلادی، در تمامی ایالات آمریکا، به اجرا در آمده است. در انگلستان نیز در از سال 2003، این قوانین، تحت عنوان "قوانین حریم خصوصی و محاورات الکترونیکی" به اجرا در آمد و برای تمامی سازمان هایی که به نوعی از ایمیل برای محاورات خود استفاده می کردند اجباری شد.

قانون CAN-SPAM در سال 2003، جریمه ای را معادل 16,000 دلار، برای تخطی از قوانین اسپم سازی در نظر گرفت (16,000 دلار به ازای هر نفری که اسپم دریافت کند). در نتیجه بسیاری از بازاریاب های اینترنتی در ایالات متحده، از سرویسی یا از نرم افزارهای خاصی برای اطمینان از وفاداری به قوانین، استفاده کردند. بسیاری از سیستم ها، در زمان وضع این قوانین، مطابق با آن نبودند و به نوعی از استفاده از آنها، حالا دیگر شکستن قوانین محسوب می شد. بدین منظور، سرویس ها نوعا نیازمند آن بودند تا کاربران به تمایل خود، آدرس الکترونیکی خود را در اختیار آنها گذارند و یا در سیستم آنها، ثبت نامی را انجام دهند. همچنین، آنها می بایست از فروش آدرس ها و اطلاعات کاربران خود، پرهیز می کردند.

بهبود سیستم های بازاریابی در راستای محدودیت های قانونی وضع شده

همزمان با سازماندهی در قوانین ارسال ایمیل، سرویس دهندگان ایمیل (ESP) نیز به مشتریان خود کمک می کردند تا سیستم بازاریابی ایمیلی خود را پیاده سازی و مدیریت کنند. ارائه دهندگان خدمات، الگوهایی را برای ارسال ایمیل ها فراهم می کردند و همچنین روش هایی را برای ثبت نام در سیستم و حذف خودکار، فراهم کردند. برخی از ارائه دهندگان سرویس های ایمیلی یا ESP، آمارهایی را برای میزان پیام های با موفقیت ارسال شده و تعداد پیام های ارسال شده و باز شده را به مشتریان خود ارائه می دادند و همچنین آنها اطلاعاتی را در مورد آنکه چه میزان از دریافت کنندگان ایمیل های تبلیغاتی، بر روی لینک های درون تبلیغات کلیک کرده اند را در اختیار مشتریان خود قرار می دادند.

قانون جدید CAN-SPAM و به روز رسانی آن

قانون CAN-SPAM، بعدها، با برخی از اصلاحات جدید به روز رسانی شد. این اصلاحات، شامل موارد زیر بودند: خروج از سیستم رایگان باشد، و نیز ارسال کننده ها، آدرس های الکترونیکی، یا تعداد میل باکس ها به عنوان یک آدرس حقیقی واقعی می باید مشخص می شدند. قوانین جدید، در جولای 2008 میلادی، به تصویب رسید.